wiki:messenger_slon_support [SLON Knowledge Center]

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====== Nachrichten mit dem SLON-Team ======

Über den SLON Messenger können Sie direkt mit **Mitarbeitern von SLON** schreiben – etwa mit der zentralen Disposition, dem Support oder der Hub-Koordination. Diese Seite erklärt, wie dieser Kanal gedacht ist und wo seine Grenzen liegen.

Allgemeine Grundlagen finden Sie unter [[wiki:messenger_intro|Einleitung zum SLON Messenger]].

===== Wer ist ein „SLON-Mitarbeiter“? =====

Als SLON-Mitarbeiter gelten alle Benutzer mit einer plattformseitigen Rolle – also Administration, Support, Betreuung von Betrieben sowie die Mitarbeiter im Hub (Koordination, Aufsicht, Kommissionierung). Diese Benutzer gehören keinem Kundenbetrieb an.

Erkennbar sind sie in der Kontaktliste daran, dass **kein Betriebsname** angezeigt wird. In der WebApp stehen sie in der Gruppe **Weitere Kontakte**.

===== Wer darf mit wem schreiben? =====

  * **Jeder aktive Benutzer eines Betriebs** kann eine Unterhaltung mit einem SLON-Mitarbeiter beginnen – unabhängig von der Rolle im Betrieb.
  * **SLON-Mitarbeiter** sehen umgekehrt alle aktiven Benutzer aller Betriebe (jeweils mit Betriebsname) und können eine Unterhaltung ebenfalls von sich aus beginnen.

===== Eine Unterhaltung mit SLON beginnen =====

Der Ablauf unterscheidet sich nicht von einer internen Unterhaltung:

  * **WebApp:** Chat-Symbol → **Neue Unterhaltung** → Gruppe **Weitere Kontakte** → gewünschten SLON-Mitarbeiter auswählen.
  * **Mobil-App:** Menüpunkt **MESSENGER** → Schaltfläche **Neue Unterhaltung** → Kontakt in der Liste auswählen (SLON-Mitarbeiter erkennen Sie am fehlenden Betriebsnamen).

Eine ausführliche Beschreibung der Bedienung finden Sie unter [[wiki:messenger_internal_chat|Der Messenger im eigenen Betrieb]].

===== Wofür dieser Kanal gedacht ist =====

  * Kurze Rückfragen zu einem konkreten Transport oder einer Route.
  * Abstimmung mit der zentralen Disposition, etwa zu Kapazitäten oder Terminen.
  * Klärung im laufenden Tagesgeschäft, wenn ein Anruf gerade nicht möglich ist.
  * Hinweise auf Auffälligkeiten, die keine förmliche Meldung erfordern.

===== Wofür dieser Kanal //nicht// gedacht ist =====

<callout type="warning" title="Kein Support-Ticket" icon="fa-solid fa-triangle-exclamation">
Eine Nachricht im Messenger ist **kein Support-Ticket**. Es gibt keine garantierte Reaktionszeit, keine Nachverfolgung und keine Eskalation. Sieht der angeschriebene Mitarbeiter die Nachricht nicht – etwa wegen Urlaub oder Schichtwechsel – bleibt sie unbeantwortet liegen.
</callout>

Bitte verwenden Sie für die folgenden Anliegen weiterhin den offiziellen Weg:

^ Anliegen ^ Richtiger Weg ^
| Störung, Fehler, dringende technische Probleme | SLON Support per E-Mail oder Telefon (siehe unten) |
| Reklamation eines Transports | [[wiki:complaint_intro|Reklamationsmodul]] – inklusive Nachweisen und, falls nötig, Intervention durch SLON |
| Beauftragung oder Änderung eines Transports | [[wiki:create_first_transport_order|Transporterfassung]] |
| Anweisungen für den Fahrer bei der Zustellung | [[wiki:delivery_information_overview|Zustellinformationen]] |
| Anlage von Benutzern, Fahrzeugen, Betrieben | Die jeweiligen Verwaltungsmasken |

<callout type="warning" title="SLON Support" icon="fa-solid fa-life-ring">
**E-Mail:** [[mailto:info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch:** +39 0471 155 116 0
</callout>

===== Hinweise =====

  * Nachrichten an SLON werden **nicht** per E-Mail zugestellt oder weitergeleitet – sie sind ausschließlich im Messenger sichtbar.
  * Der Verlauf bleibt dauerhaft erhalten. Nachrichten können weder bearbeitet noch gelöscht werden.
  * Der Online-Punkt zeigt lediglich, ob der Mitarbeiter gerade mit SLON arbeitet – nicht, ob er den Messenger geöffnet hat.
  * Es können ausschließlich Textnachrichten und Emojis gesendet werden. Für Fotos oder Dokumente (z. B. als Nachweis) nutzen Sie bitte das Reklamationsmodul oder E-Mail.

===== Verwandte Artikel =====

  * [[wiki:messenger_intro|Einleitung zum SLON Messenger]]
  * [[wiki:messenger_internal_chat|Der Messenger im eigenen Betrieb]]
  * [[wiki:messenger_dispo|Transporte über den Messenger anbieten und annehmen]]
  * [[wiki:types_of_slon_user|Welche verschiedenen Benutzerarten gibt es auf der Plattform?]]