wiki:messenger_intro [SLON Knowledge Center]

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====== Einleitung zum SLON Messenger ======

Der **SLON Messenger** ist der in die Plattform integrierte Nachrichtendienst. Er ermöglicht es, direkt aus SLON heraus kurze Nachrichten auszutauschen – ohne Medienbruch zu E-Mail, Telefon oder externen Nachrichtendiensten und ohne die Plattform zu verlassen.

Der Messenger steht sowohl in der **SLON WebApp** als auch in der **SLON Mobil-App** zur Verfügung. Beide greifen auf denselben Nachrichtenverlauf zu: Eine am Handy gelesene Nachricht ist auch in der WebApp als gelesen markiert und umgekehrt.

<callout type="info" title="Kurz gesagt" icon="true">
Der Messenger ist ein **Chat für die tägliche Abstimmung** rund um den Transportbetrieb – schnell, direkt beim Transport und für alle Beteiligten sichtbar am selben Ort.
</callout>

===== Wofür kann der Messenger verwendet werden? =====

  * **Betriebsinterne Abstimmung** – Nachrichten zwischen Benutzern desselben Betriebs, z. B. zwischen Disposition, Fahrern, Lager und Büro. → [[wiki:messenger_internal_chat|Der Messenger im eigenen Betrieb]]
  * **Kommunikation mit dem SLON-Team** – direkte Rückfragen an SLON-Mitarbeiter, ohne den Umweg über E-Mail. → [[wiki:messenger_slon_support|Nachrichten mit dem SLON-Team]]
  * **Kommunikation mit der Disposition eines Partnerbetriebs** – wenn zwischen zwei Betrieben eine Dispositionsbeziehung besteht (z. B. zentrale Disposition und ausführender Transporteur).
  * **Transporte direkt anbieten und annehmen** – die SLON-Disposition kann einen konkreten Transport als Angebotskarte in den Chat schicken; der Transporteur reagiert direkt darauf. → [[wiki:messenger_dispo|Transporte über den Messenger anbieten und annehmen]]

===== Wofür kann der Messenger //nicht// verwendet werden? =====

<callout type="warning" title="Abgrenzung" icon="fa-solid fa-triangle-exclamation">
Der Messenger ersetzt **keinen** der bestehenden Plattformprozesse. Verbindliche Vorgänge müssen weiterhin über das jeweils dafür vorgesehene Modul abgewickelt werden.
</callout>

  * **Keine Transportbeauftragung.** Transporte werden über die Transporterfassung beauftragt, nicht per Nachricht. Siehe [[wiki:create_first_transport_order|Den ersten Transport beauftragen]].
  * **Keine Reklamationen.** Für Reklamationen ist das Reklamationsmodul zuständig – nur dort sind Nachweise, Lösungsvorschläge und die Intervention durch SLON dokumentiert. Siehe [[wiki:complaint_intro|Einleitung zum Reklamationsmanagement]].
  * **Keine Zustellinformationen.** Anweisungen zur Zustellung gehören zum Transport bzw. zur Zustelladresse, damit sie dem Fahrer angezeigt werden. Siehe [[wiki:delivery_information_overview|Verwaltung von Zustellinformationen]].
  * **Keine Dateien, Bilder oder Videos.** Es können ausschließlich **Textnachrichten inklusive Emojis** versendet werden. Ein Dateiversand ist derzeit nicht möglich.
  * **Keine Gruppenchats.** Jede Unterhaltung ist eine **Eins-zu-eins-Unterhaltung** zwischen genau zwei Benutzern.
  * **Kein E-Mail-Ersatz.** Nachrichten aus dem Messenger werden **nicht** per E-Mail weitergeleitet. Wer den Messenger nicht geöffnet hat, sieht die Nachricht erst beim nächsten Aufruf von SLON.
  * **Kein Support-Ticketsystem.** Für offizielle Support-Anfragen mit Nachverfolgung nutzen Sie bitte weiterhin die Support-Kontakte (siehe unten).
  * **Keine rechtsverbindliche Kommunikation.** Der Chatverlauf ist eine Arbeitshilfe, kein Vertrags- oder Nachweisdokument.

===== Wer kann mit wem schreiben? =====

Der Messenger ist kein offenes Verzeichnis aller Plattformbenutzer. Es kann nur mit Benutzern geschrieben werden, zu denen eine fachliche Beziehung besteht. Die Kontaktliste wird deshalb automatisch für jeden Benutzer individuell zusammengestellt.

^ Beziehung ^ Nachrichten möglich? ^ Bemerkung ^
| Benutzer eines Betriebs ↔ Kollege im **selben** Betrieb | ✅ Ja | Alle aktiven Benutzer des Betriebs, unabhängig von der Rolle |
| Benutzer eines Betriebs ↔ **Disposition eines Partnerbetriebs** | ✅ Ja | Nur wenn eine aktive Dispositionsbeziehung zwischen den Betrieben besteht |
| Benutzer eines Betriebs ↔ **SLON-Mitarbeiter** | ✅ Ja | In beide Richtungen; SLON kann die Unterhaltung auch beginnen |
| Benutzer eines Betriebs ↔ beliebiger Benutzer eines **fremden** Betriebs | ❌ Nein | Ohne Dispositionsbeziehung ist kein Kontakt möglich |
| Unterhaltung mit sich selbst | ❌ Nein | |

<callout type="info" title="Eine Unterhaltung pro Kontakt" icon="true">
Zwischen zwei Benutzern gibt es immer **genau eine** Unterhaltung. Wird ein Kontakt erneut ausgewählt, öffnet sich der bestehende Verlauf – es entsteht kein zweiter Chat.
</callout>

===== Grundfunktionen im Überblick =====

==== Zugang ====

  * **WebApp:** Symbol {{fa>comment}} **Chat** in der oberen Symbolleiste. Die Zahl daneben zeigt die Anzahl aller ungelesenen Nachrichten.
  * **Mobil-App:** Menüpunkt **MESSENGER** im Seitenmenü. Auch hier wird die Anzahl ungelesener Nachrichten als Zähler angezeigt.

==== Online-Status ====

Neben jedem Kontakt wird ein farbiger Punkt angezeigt:

  * **grün = online** – der Benutzer ist gerade mit SLON verbunden oder war kurz zuvor aktiv.
  * **grau = offline** – der Benutzer ist derzeit nicht aktiv.

<callout type="info" title="Was „online“ bedeutet" icon="true">
„Online“ heißt: Der Benutzer arbeitet gerade mit SLON. Es bedeutet **nicht**, dass er den Messenger geöffnet hat oder die Nachricht sofort liest. Der Status wird zyklisch aktualisiert und kann daher um bis zu fünf Minuten nachlaufen.
</callout>

==== Gelesen / ungelesen ====

  * Eine Nachricht gilt als **gelesen**, sobald der Empfänger die Unterhaltung öffnet. Ein manuelles Markieren ist nicht nötig und nicht möglich.
  * Der Zähler an Chat-Symbol bzw. Menüpunkt zählt alle ungelesenen Nachrichten über alle Unterhaltungen hinweg.

==== Benachrichtigungen ====

  * **WebApp:** Trifft eine Nachricht ein, während SLON geöffnet ist, erscheint eine Browser-Benachrichtigung. Voraussetzung ist, dass Benachrichtigungen für SLON im Browser erlaubt wurden. Nachrichten, die während einer Abwesenheit eingegangen sind, werden beim Anmelden **nicht** nachträglich als Benachrichtigung angezeigt – sie erscheinen lediglich im Zähler.
  * **Mobil-App:** Es erscheint eine Benachrichtigung am Gerät, **solange die App nicht im Vordergrund ist**. Ein Tippen auf die Benachrichtigung startet die App und öffnet direkt den Messenger.

==== Nachrichtenverlauf ====

  * Der Verlauf bleibt dauerhaft erhalten und ist auf allen Geräten identisch.
  * Nachrichten können **nicht** bearbeitet und **nicht** gelöscht werden. Bitte formulieren Sie entsprechend sorgfältig.

===== Weiterführende Artikel =====

  * [[wiki:messenger_internal_chat|Der Messenger im eigenen Betrieb]] – interne Abstimmung zwischen Kollegen
  * [[wiki:messenger_slon_support|Nachrichten mit dem SLON-Team]] – Kontakt zu SLON-Mitarbeitern
  * [[wiki:messenger_dispo|Transporte über den Messenger anbieten und annehmen]] – Transport-Direktannahme in WebApp und Mobil-App

<callout type="warning" title="SLON Support" icon="fa-solid fa-life-ring">
Für offizielle Support-Anfragen erreichen Sie uns weiterhin unter\\ **E-Mail:** [[mailto:info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch:** +39 0471 155 116 0
</callout>