wiki:messenger_internal_chat [SLON Knowledge Center]

Diese Seite ist nicht editierbar. Sie können den Quelltext sehen, jedoch nicht verändern. Kontaktieren Sie den Administrator, wenn Sie glauben, dass hier ein Fehler vorliegt.
====== Der Messenger im eigenen Betrieb ======

Diese Seite beschreibt die Verwendung des SLON Messengers für die **betriebsinterne Kommunikation** – also den Nachrichtenaustausch zwischen Benutzern desselben Betriebs sowie mit der Disposition eines Partnerbetriebs.

Allgemeine Grundlagen, Abgrenzungen und Berechtigungen finden Sie unter [[wiki:messenger_intro|Einleitung zum SLON Messenger]].

===== Typische Anwendungsfälle =====

  * Der Disponent fragt beim Fahrer nach, ob eine zusätzliche Abholung noch machbar ist.
  * Der Fahrer meldet kurzfristig eine Verzögerung, ohne anzurufen.
  * Das Lager stimmt sich mit dem Büro über eine Palette ab, die auf Abruf steht.
  * Die zentrale Disposition eines Partnerbetriebs klärt eine Rückfrage zu einem laufenden Transport.

<callout type="info" title="Faustregel" icon="true">
Alles, was **kurzfristig und informell** ist, gehört in den Messenger. Alles, was **den Transport dauerhaft betrifft**, gehört an den Transport selbst (Zustellinformationen, Transportnotizen, Reklamation).
</callout>

===== Wer erscheint in der Kontaktliste? =====

Die Kontaktliste wird automatisch befüllt. Ein Benutzer eines Betriebs sieht:

  * **Kollegen** – alle aktiven Benutzer des eigenen Betriebs, unabhängig von der Rolle (Betriebsadministrator, Chef, Fahrer, Logistikmitarbeiter, Disponent, Lagerist).
  * **Disposition** – die Disponenten jener Betriebe, die für den eigenen Betrieb disponieren dürfen. Voraussetzung ist eine aktive Dispositionsbeziehung zwischen den beiden Betrieben. Ist in dieser Beziehung ein konkreter Ansprechpartner hinterlegt, erscheint genau dieser; andernfalls alle Disponenten des disponierenden Betriebs.
  * **Weitere Kontakte** – die Mitarbeiter von SLON (siehe [[wiki:messenger_slon_support|Nachrichten mit dem SLON-Team]]).

Benutzer fremder Betriebe **ohne** Dispositionsbeziehung erscheinen nicht und können nicht angeschrieben werden.

===== Der Messenger in der WebApp =====

==== Aufbau der Maske ====

Der Messenger wird über das Chat-Symbol in der oberen Symbolleiste geöffnet. Die Maske ist zweigeteilt:

  * **Links: Unterhaltungen** – alle bestehenden Chats, jeweils mit Name, Online-Punkt, Vorschau der letzten Nachricht und Zähler ungelesener Nachrichten.
  * **Rechts: Nachrichtenverlauf** – der Verlauf der gewählten Unterhaltung mit Eingabefeld.

Solange keine Unterhaltung gewählt ist, erscheint der Hinweis //„Wählen Sie links eine Unterhaltung aus.“//

==== Eine neue Unterhaltung beginnen ====

  - Klick auf das Symbol **Neue Unterhaltung** oberhalb der Unterhaltungsliste.
  - Im Dialog **Neue Unterhaltung** die gewünschte Person auswählen. Die Kontakte sind in drei Gruppen gegliedert: **Kollegen**, **Disposition** und **Weitere Kontakte**.
  - Über das Feld **Kontakt suchen** kann nach Name oder Betrieb gefiltert werden.
  - Nach dem Klick auf einen Kontakt öffnet sich der Verlauf. Besteht bereits eine Unterhaltung, wird diese geöffnet.

==== Nachrichten schreiben ====

  * Text in das Feld **Nachricht schreiben…** eingeben.
  * **Enter** sendet die Nachricht, **Umschalt + Enter** erzeugt einen Zeilenumbruch.
  * Über das Emoji-Symbol lässt sich eine Auswahl gängiger Emojis einblenden.
  * Eigene Nachrichten erscheinen rechts, Nachrichten des Gegenübers links. Zu jeder Nachricht wird Datum und Uhrzeit angezeigt.
  * Im Kopf des Verlaufs stehen der Name des Gesprächspartners und dessen Status **online** / **offline**.

Beim Öffnen einer Unterhaltung werden alle enthaltenen Nachrichten automatisch als gelesen markiert und der Zähler in der Symbolleiste reduziert sich entsprechend.

===== Der Messenger in der Mobil-App =====

==== Aufbau ====

Im Gegensatz zur WebApp arbeitet die App mit **zwei getrennten Seiten**:

  - **MESSENGER** – die Liste aller Unterhaltungen mit Profilbild, Online-Punkt, letzter Nachricht und Zähler. Durch Herunterziehen der Liste wird sie aktualisiert.
  - **Nachrichtenverlauf** – öffnet sich nach Tippen auf eine Unterhaltung.

==== Eine neue Unterhaltung beginnen ====

  - Auf die orange Schaltfläche **Neue Unterhaltung** (unten rechts) tippen.
  - Die Seite **NEUE UNTERHALTUNG** zeigt alle verfügbaren Kontakte. Anders als in der WebApp gibt es hier **keine Gruppierung**: Die Liste ist nach //online zuerst//, danach alphabetisch sortiert.
  - Über das Suchfeld **Kontakt suchen…** kann nach Name oder Betrieb gefiltert werden.
  - Nach Auswahl öffnet sich der Verlauf.

==== Nachrichten schreiben ====

  * Text in das Feld **Nachricht schreiben...** eingeben.
  * Gesendet wird ausschließlich über die **Sende-Schaltfläche** – die Eingabetaste erzeugt in der App einen **Zeilenumbruch**.
  * Auch hier steht eine Emoji-Leiste zur Verfügung.
  * Im Kopf werden Name und Status **online** / **offline** des Gesprächspartners angezeigt.

===== Unterschiede WebApp / Mobil-App =====

^ Funktion ^ WebApp ^ Mobil-App ^
| Einstieg | Chat-Symbol in der Symbolleiste | Menüpunkt **MESSENGER** im Seitenmenü |
| Darstellung | Zweispaltig (Liste + Verlauf) | Zwei getrennte Seiten |
| Kontaktauswahl | Dialog, gruppiert nach **Kollegen / Disposition / Weitere Kontakte** | Vollbildseite, ungruppiert, online zuerst |
| Senden mit Eingabetaste | Ja (Umschalt + Enter = Zeilenumbruch) | Nein, nur über die Sende-Schaltfläche |
| Zeitstempel je Nachricht | Ja | Nein |
| Benachrichtigung | Browser-Benachrichtigung | Gerätebenachrichtigung, wenn die App nicht im Vordergrund ist |
| Aktualisierung | nahezu in Echtzeit | je nach Verbindungseinstellung bis zu ca. eine halbe Minute Verzögerung |

<callout type="info" title="Verzögerung in der Mobil-App" icon="true">
Die App fragt neue Nachrichten in einem festen Takt ab. Es kann daher einige Sekunden bis etwa eine halbe Minute dauern, bis eine Nachricht am Gerät erscheint. Für zeitkritische Absprachen bleibt das Telefon das schnellere Mittel.
</callout>

===== Verwandte Artikel =====

  * [[wiki:messenger_intro|Einleitung zum SLON Messenger]]
  * [[wiki:messenger_slon_support|Nachrichten mit dem SLON-Team]]
  * [[wiki:messenger_dispo|Transporte über den Messenger anbieten und annehmen]]
  * [[wiki:types_of_users|Die verschiedenen Benutzergruppen]]