Unterschiede

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--- wiki:complaint_intro [10.11.2025 19:42] – stephan
+++ wiki:complaint_intro [10.11.2025 21:28] (aktuell) – stephan
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 ⚠️ Wird ein Transport nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen (z. B. 10 Tage nach Transportabschluss) reklamiert, gilt er automatisch als bestätigt und für die Abrechnung verbindlich.
 </callout>
-====Ablauf====
-{{.:pasted:20250928-224247.png}}
-====Reklamationen in SLON erfassen====
-<callout type="info" title="Reklamationen in SLON erfassen" icon="true">
-Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Reklamation in SLON einzureichen
-</callout>
-===1. Über die SLON Mobil-App (für Transporteure)===
-Reklamationen können vom ausführenden Transporteur direkt während des Lade- oder Entladevorgangs erfasst werden, solange der Transport noch nicht abgeschlossen ist.
-  * In der App steht dafür der Button „Reklamation eingeben“ zur Verfügung.
-  * Nach Klick öffnen sich die entsprechenden Eingabefelder.
-  * Sobald alle Daten eingegeben wurden, erhält der reklamierte Betrieb automatisch eine Benachrichtigung.
-  * Die Reklamation wird zudem direkt beim betroffenen Transport angezeigt.
-{{.:pasted:20250921-204100.png?800|}}
-===2. Über die SLON Web-App (für Transporteure & Auftraggeber)===
-Auch in der Web-App können Reklamationen erfasst werden.
-Durch Klick auf den Button „Transport reklamieren“ startet der Erfassungsprozess.
-Es stehen vordefinierte Auswahlfelder zur Verfügung, z. B.:
-  * Allgemein
-  * Gewicht abweichend (zusätzlich Eingabe des richtigen Gewichts erforderlich)
-  * Unsachgemäße Zustellung
-  * Abholadresse falsch
-  * Zustelladresse falsch
-Zu jedem Punkt ist eine Beschreibung der Reklamation notwendig.
-{{.:pasted:20250921-201414.png?800|}}
-{{.:pasted:20250921-202048.png?800|}}
-<callout type="info" title="Dateiupload" icon="true">
-Mit dem Button „Datei-Upload“ können ergänzende Dokumente oder Fotos hochgeladen werden, um die Reklamation zu untermauern.
-</callout>
-===Benachrichtigungen & Bearbeitung===
-  * Nach dem Absenden wird der reklamierte Betrieb benachrichtigt.
-  * In der Transportübersicht erscheint ein Symbol ⚠️, über das die Reklamation eingesehen werden kann.
-  * Unter dem Menüpunkt „Aktion“ können weitere Schritte zur Lösung der Reklamation eingeleitet werden.
-  * Jede Reklamation enthält automatisch alle relevanten Transportdaten.
-{{.:pasted:20250921-202619.png?800|}}
-{{.:pasted:20250921-205826.png?800|}}
-{{.:pasted:20250921-205907.png?800|}}
-===Lösungsvorschlag & Abschluss===
-  * Gibt eine Partei einen Lösungsvorschlag ein, wird die andere Partei informiert.
-  * Sobald beide Parteien zustimmen, wird das Reklamationsticket als gelöst markiert. Es erscheint das grüne Symbol bei beiden Parteien.
-{{.:pasted:20250928-214947.png}}
-===Intervention durch SLON anfordern===
-Falls zwischen den beteiligten Parteien keine einvernehmliche Lösung einer Reklamation erzielt werden kann, besteht die Möglichkeit, über den Button „Intervention für Klärung anfordern“ SLON einzuschalten.
-In diesem Fall übernimmt die Plattform SLON die Rolle eines Mediators und unterstützt beide Parteien dabei, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
-{{.:pasted:20250928-215808.png}}
-<callout type="info" title="Fehlermeldung" icon="true">
-Der Transport kann nicht reklamiert werden, da Sie entweder keine Berechtigung hierzu haben, der Transport nicht akzeptiert wurde oder der Transport bereits zu lange abgeschlossen ist
-</callout>
-{{.:pasted:20251005-190159.png?800|}}