Unterschiede

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--- draft:slonwiki:referenz:support [08.11.2026 20:58] – [DRAFT] SLON EIC: zuerst Diagnose- und Konfigurationsseite, Diagnosebericht mitschicken florian
+++ draft:slonwiki:referenz:support [08.11.2026 21:00] (aktuell) – Draft published, cleaning up florian
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-====== SLON Support kontaktieren ======
-Diese Seite fasst zusammen, wie Sie SLON erreichen und welcher Weg für welches Anliegen der richtige ist.
-===== Kontaktdaten =====
-<callout type="warning" title="SLON Support" icon="fa fa-life-ring">
-**E-Mail:** [[info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch:** +39 0471 155 116 0\\ **SLON Support (mobil):** +39 347 814 3142
-</callout>
-===== Welcher Weg für welches Anliegen? =====
-^Anliegen ^Richtiger Weg ^
-|Störung, Fehler, dringendes technisches Problem |E-Mail oder Telefon |
-|Störung des SLON EIC |Zuerst die [[slonwiki:eic:diagnose_konfiguration|Diagnose- und Konfigurationsseite]] prüfen; hilft das nicht, E-Mail mit dem Diagnosebericht |
-|Neues Benutzerkonto anlegen lassen |E-Mail mit E-Mail-Adresse, Benutzername und Basis-Adresse – siehe [[slonwiki:betrieb:benutzer_und_rollen|Benutzer einladen und Rollen vergeben]] |
-|Eine Lizenz oder Funktion freischalten lassen |E-Mail oder Telefon – siehe [[slonwiki:referenz:lizenzen|Welche Funktion braucht welche Freischaltung?]] |
-|Einen bereits angenommenen Transportauftrag stornieren |Telefon oder E-Mail, mit Transport-ID und Grund – siehe [[slonwiki:versand:transport_aendern|Transport ändern, stornieren, löschen]] |
-|Eine Reklamation einreichen |[[slonwiki:reklamation:ablauf|Reklamationsmodul]], **nicht** per E-Mail |
-|Bei einer festgefahrenen Reklamation vermitteln lassen |Button „Intervention für Klärung anfordern" im Reklamationsmodul |
-|Zugang zu OpenAPI-Spezifikation, Test-Client oder Simulator |E-Mail – siehe [[slonwiki:eic:simulator|Lokaler Simulator]] |
-|Eine neue EIC-Schnittstelle besprechen |E-Mail – siehe [[slonwiki:eic:schnittstellen|Verfügbare SLON EIC Schnittstellen]] |
-|Kurze Rückfrage im Tagesgeschäft |[[slonwiki:messenger:slon_team|SLON Messenger]] |
-<callout type="warning" title="Der Messenger ist kein Support-Ticket" icon="fa fa-exclamation-triangle">
-Eine Nachricht im [[slonwiki:messenger:slon_team|SLON Messenger]] hat keine garantierte Reaktionszeit, keine Nachverfolgung und keine Eskalation. Für Störungen und dringende Anliegen verwenden Sie bitte E-Mail oder Telefon.
-</callout>
-===== Bevor Sie anrufen =====
-Halten Sie – soweit zutreffend – bereit:
-  * die **Transport-ID-Nummer**, einsehbar unter „Transportaufträge",
-  * den Namen Ihres **Betriebs**,
-  * Ihre **Benutzerrolle**, einsehbar unter „Betrieb → Mitglieder",
-  * bei technischen Problemen in der Handy-App: die **Softwareversion**, einsehbar unter „Einstellungen",
-  * bei Problemen mit dem SLON EIC: den **Diagnosebericht** der [[slonwiki:eic:diagnose_konfiguration|Diagnose- und Konfigurationsseite]].
-<callout type="info" title="Log exportieren" icon="true">
-Bei Problemen mit der Handy-App können Sie unter „Einstellungen" über die Funktion **„Log exportieren"** eine Protokolldatei erzeugen und dem Support zusenden. Siehe [[slonwiki:fahrer:transport_ablauf|Der digitale Ablauf eines Transportes]].
-</callout>
-===== Verwandte Artikel =====
-  * [[slonwiki:referenz:lizenzen|Welche Funktion braucht welche Freischaltung?]]
-  * [[slonwiki:referenz:glossar|Glossar der SLON-Fachbegriffe]]
-  * [[slonwiki:messenger:slon_team|Nachrichten mit dem SLON-Team]]