Nachrichten mit dem SLON-Team

Über den SLON Messenger können Sie direkt mit Mitarbeitern von SLON schreiben – etwa mit der zentralen Disposition, dem Support oder der Hub-Koordination. Diese Seite erklärt, wie dieser Kanal gedacht ist und wo seine Grenzen liegen.

Allgemeine Grundlagen finden Sie unter Einleitung zum SLON Messenger.

Wer ist ein „SLON-Mitarbeiter“?

Als SLON-Mitarbeiter gelten alle Benutzer mit einer plattformseitigen Rolle – also Administration, Support, Betreuung von Betrieben sowie die Mitarbeiter im Hub (Koordination, Aufsicht, Kommissionierung). Diese Benutzer gehören keinem Kundenbetrieb an.

Erkennbar sind sie in der Kontaktliste daran, dass kein Betriebsname angezeigt wird. In der WebApp stehen sie in der Gruppe Weitere Kontakte.

Wer darf mit wem schreiben?

Jeder aktive Benutzer eines Betriebs kann eine Unterhaltung mit einem SLON-Mitarbeiter beginnen – unabhängig von der Rolle im Betrieb.
SLON-Mitarbeiter sehen umgekehrt alle aktiven Benutzer aller Betriebe (jeweils mit Betriebsname) und können eine Unterhaltung ebenfalls von sich aus beginnen.

Eine Unterhaltung mit SLON beginnen

Der Ablauf unterscheidet sich nicht von einer internen Unterhaltung:

WebApp: Chat-Symbol → Neue Unterhaltung → Gruppe Weitere Kontakte → gewünschten SLON-Mitarbeiter auswählen.
Mobil-App: Menüpunkt MESSENGER → Schaltfläche Neue Unterhaltung → Kontakt in der Liste auswählen (SLON-Mitarbeiter erkennen Sie am fehlenden Betriebsnamen).

Eine ausführliche Beschreibung der Bedienung finden Sie unter Der Messenger im eigenen Betrieb.

Wofür dieser Kanal gedacht ist

Kurze Rückfragen zu einem konkreten Transport oder einer Route.
Abstimmung mit der zentralen Disposition, etwa zu Kapazitäten oder Terminen.
Klärung im laufenden Tagesgeschäft, wenn ein Anruf gerade nicht möglich ist.
Hinweise auf Auffälligkeiten, die keine förmliche Meldung erfordern.

Wofür dieser Kanal //nicht// gedacht ist

Kein Support-Ticket

Eine Nachricht im Messenger ist kein Support-Ticket. Es gibt keine garantierte Reaktionszeit, keine Nachverfolgung und keine Eskalation. Sieht der angeschriebene Mitarbeiter die Nachricht nicht – etwa wegen Urlaub oder Schichtwechsel – bleibt sie unbeantwortet liegen.

Bitte verwenden Sie für die folgenden Anliegen weiterhin den offiziellen Weg:

Anliegen	Richtiger Weg
Störung, Fehler, dringende technische Probleme	SLON Support per E-Mail oder Telefon (siehe unten)
Reklamation eines Transports	Reklamationsmodul – inklusive Nachweisen und, falls nötig, Intervention durch SLON
Beauftragung oder Änderung eines Transports	Transporterfassung
Anweisungen für den Fahrer bei der Zustellung	Zustellinformationen
Anlage von Benutzern, Fahrzeugen, Betrieben	Die jeweiligen Verwaltungsmasken

SLON Support

E-Mail: info@slon.bz.it
Telefonisch: +39 0471 155 116 0

Hinweise

Nachrichten an SLON werden nicht per E-Mail zugestellt oder weitergeleitet – sie sind ausschließlich im Messenger sichtbar.
Der Verlauf bleibt dauerhaft erhalten. Nachrichten können weder bearbeitet noch gelöscht werden.
Der Online-Punkt zeigt lediglich, ob der Mitarbeiter gerade mit SLON arbeitet – nicht, ob er den Messenger geöffnet hat.
Es können ausschließlich Textnachrichten und Emojis gesendet werden. Für Fotos oder Dokumente (z. B. als Nachweis) nutzen Sie bitte das Reklamationsmodul oder E-Mail.

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